Ο χώρος της ιδιωτικής ασφάλειας δεν περιορίζεται στη στατική φύλαξη μιας εισόδου ή στην περιπολία ενός κτιρίου. Υπάρχουν θέσεις εργασίας που βασίζονται στην παρακολούθηση συστημάτων ασφαλείας, στη διαχείριση πληροφοριών και στον συντονισμό ομάδων που βρίσκονται στο πεδίο.
Τρεις σημαντικοί τομείς είναι η βιντεοεπιτήρηση (CCTV), τα κέντρα ελέγχου (Control Rooms) και η κινητή φύλαξη (Mobile Patrol).
1. CCTV – Παρακολούθηση συστημάτων βιντεοεπιτήρησης
Ο όρος CCTV προέρχεται από τις λέξεις Closed-Circuit Television και αναφέρεται στα συστήματα κλειστού κυκλώματος τηλεόρασης.
Πρόκειται για δίκτυα καμερών που μεταδίδουν εικόνα σε οθόνες παρακολούθησης ή σε συστήματα καταγραφής. Χρησιμοποιούνται για την προστασία εγκαταστάσεων, ανθρώπων και περιουσίας.
Το προσωπικό Security που εργάζεται σε θέση CCTV έχει ως βασική αποστολή την παρατήρηση των εικόνων και την έγκαιρη αναγνώριση περιστατικών που απαιτούν προσοχή.
Βασικά καθήκοντα
Παρακολούθηση εικόνας από διαφορετικές κάμερες.
Έλεγχος εισόδων, εξόδων και χώρων αυξημένης επικινδυνότητας.
Εντοπισμός ασυνήθιστης ή ύποπτης δραστηριότητας.
Άμεση ενημέρωση των αρμόδιων συναδέλφων σε περίπτωση συμβάντος.
Καταγραφή σημαντικών περιστατικών σύμφωνα με τις προβλεπόμενες διαδικασίες.
Ενημέρωση του προϊσταμένου ή του υπευθύνου ασφαλείας.
Έλεγχος της σωστής λειτουργίας του εξοπλισμού και αναφορά τεχνικών προβλημάτων.
Τι πρέπει να προσέχει ένας χειριστής CCTV;
Η παρακολούθηση καμερών απαιτεί συγκέντρωση, υπομονή και αντικειμενικότητα.
Ο εργαζόμενος πρέπει να είναι σε θέση να αναγνωρίζει ασυνήθιστες καταστάσεις, χωρίς να βγάζει αυθαίρετα συμπεράσματα για τις προθέσεις ή τη συμπεριφορά κάποιου ατόμου.
Για παράδειγμα, κάποιος που παραμένει για αρκετή ώρα κοντά σε μια είσοδο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι έχει ύποπτες προθέσεις. Ο χειριστής οφείλει να παρατηρήσει, να αξιολογήσει τα διαθέσιμα δεδομένα και να ενημερώσει σύμφωνα με τις οδηγίες που έχει λάβει.
Η δουλειά δεν είναι απλώς να κοιτάζει κανείς οθόνες. Είναι να μπορεί να εντοπίζει έγκαιρα μια κατάσταση που ενδέχεται να εξελιχθεί σε περιστατικό ασφαλείας.
2. Κέντρα ελέγχου – Control Rooms
Τα κέντρα ελέγχου αποτελούν το επιχειρησιακό σημείο συντονισμού μιας εγκατάστασης ή μιας υπηρεσίας ασφαλείας.
Σε αυτά μπορεί να συγκεντρώνονται πληροφορίες από κάμερες, συστήματα συναγερμού, συστήματα ελέγχου πρόσβασης και επικοινωνίες με το προσωπικό που βρίσκεται στους χώρους φύλαξης.
Ανάλογα με την εγκατάσταση, ένα Control Room μπορεί να λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο.
Βασικά καθήκοντα
Παρακολούθηση συστημάτων ασφαλείας και συναγερμών.
Λήψη και αξιολόγηση αναφορών από το προσωπικό πεδίου.
Επικοινωνία με φύλακες και ομάδες περιπολίας.
Ενημέρωση προϊσταμένων και υπευθύνων εγκαταστάσεων.
Καταγραφή συμβάντων και ενεργειών.
Εφαρμογή των προβλεπόμενων διαδικασιών αντιμετώπισης περιστατικών.
Συντονισμός της επικοινωνίας με τις αρμόδιες υπηρεσίες, όταν απαιτείται.
Διαχείριση συναγερμών
Όταν ενεργοποιείται ένας συναγερμός, ο χειριστής πρέπει να ακολουθήσει συγκεκριμένη διαδικασία.
Συνήθως χρειάζεται να:
Εντοπίσει ποιο σύστημα ή ποιο σημείο έδωσε τον συναγερμό.
Ελέγξει τις διαθέσιμες πληροφορίες.
Ενημερώσει τον αρμόδιο υπεύθυνο ή την ομάδα που βρίσκεται στο πεδίο.
Καταγράψει το περιστατικό και τις ενέργειες που πραγματοποιήθηκαν.
Ακολουθήσει τις οδηγίες για περαιτέρω διαχείριση.
Δεν πρέπει να θεωρείται κάθε συναγερμός πραγματική απειλή. Μπορεί να πρόκειται για τεχνική βλάβη, λανθασμένο χειρισμό ή πραγματικό περιστατικό. Η σωστή αξιολόγηση και η τήρηση των διαδικασιών είναι απαραίτητες.
Το βιβλίο συμβάντων
Ένα από τα σημαντικότερα εργαλεία ενός Control Room είναι το βιβλίο συμβάντων ή το αντίστοιχο ηλεκτρονικό σύστημα καταγραφής.
Σε αυτό καταγράφονται, ανάλογα με τις διαδικασίες της εγκατάστασης:
Η ημερομηνία και η ώρα του περιστατικού.
Το σημείο στο οποίο συνέβη.
Η φύση του συμβάντος.
Οι πληροφορίες που μεταφέρθηκαν από το προσωπικό.
Οι ενέργειες που πραγματοποιήθηκαν.
Τα πρόσωπα ή οι υπηρεσίες που ενημερώθηκαν.
Η καταγραφή πρέπει να είναι σαφής, αντικειμενική και χωρίς προσωπικές εκτιμήσεις που δεν τεκμηριώνονται.
3. Κινητή φύλαξη – Mobile Patrol
Η κινητή φύλαξη είναι μια διαφορετική μορφή υπηρεσίας Security, η οποία βασίζεται στην περιπολία και στον έλεγχο εγκαταστάσεων από προσωπικό που μετακινείται μεταξύ διαφορετικών σημείων.
Οι περιπολίες μπορούν να πραγματοποιούνται με όχημα ή πεζή, ανάλογα με το μέγεθος και τις ανάγκες της εγκατάστασης.
Χρησιμοποιούνται κυρίως σε μεγάλες επιχειρήσεις, βιομηχανικές εγκαταστάσεις, αποθήκες, εργοτάξια, εμπορικά συγκροτήματα και άλλους χώρους που απαιτούν τακτικούς ελέγχους.
Βασικά καθήκοντα
Περιπολία σε προκαθορισμένες διαδρομές.
Έλεγχος περιμέτρου και εξωτερικών χώρων.
Έλεγχος θυρών, πυλών και σημείων πρόσβασης.
Παρατήρηση για ενδείξεις παραβίασης ή φθοράς.
Εντοπισμός ασυνήθιστων καταστάσεων.
Αναφορά τεχνικών προβλημάτων ή κινδύνων.
Καταγραφή της πραγματοποίησης των περιπολιών.
Ενημέρωση του κέντρου ελέγχου ή του υπευθύνου ασφαλείας.
Πώς πραγματοποιείται μια σωστή περιπολία;
Μια περιπολία δεν πρέπει να γίνεται τυχαία ή χωρίς συγκεκριμένο σχέδιο.
Ο εργαζόμενος ακολουθεί τις οδηγίες της εγκατάστασης και ελέγχει τα προκαθορισμένα σημεία, δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή σε χώρους με αυξημένες ανάγκες ασφαλείας.
Κατά τη διάρκεια της περιπολίας πρέπει να:
Διατηρεί επικοινωνία με το κέντρο ελέγχου, όπου προβλέπεται.
Ενημερώνει για την έναρξη και την ολοκλήρωση της περιπολίας.
Αναφέρει άμεσα οποιαδήποτε ασυνήθιστη κατάσταση.
Καταγράφει τις παρατηρήσεις του.
Αποφεύγει περιττούς κινδύνους και μη εξουσιοδοτημένες ενέργειες.
Η ασφάλεια του ίδιου του εργαζομένου είναι εξίσου σημαντική. Δεν πρέπει να επιχειρεί μόνος του επικίνδυνες παρεμβάσεις ή να αντιμετωπίζει περιστατικά πέρα από τις αρμοδιότητες και την εκπαίδευσή του.
4. Ποιες είναι οι διαφορές μεταξύ των τριών ειδικοτήτων;
Παρότι και οι τρεις τομείς εντάσσονται στον χώρο της ιδιωτικής ασφάλειας, έχουν διαφορετικό αντικείμενο.
Ειδικότητα | Κύριο αντικείμενο | Χώρος εργασίας |
|---|---|---|
CCTV | Παρακολούθηση εικόνας από κάμερες | Αίθουσα παρακολούθησης |
Control Room | Διαχείριση πληροφοριών, συναγερμών και επικοινωνίας | Κέντρο ελέγχου |
Mobile Patrol | Περιπολίες και φυσικός έλεγχος εγκαταστάσεων | Εξωτερικοί και εσωτερικοί χώροι |
Σε αρκετές μεγάλες εγκαταστάσεις οι τρεις λειτουργίες συνεργάζονται στενά.
Για παράδειγμα, σε μια βιομηχανική εγκατάσταση, ο χειριστής CCTV μπορεί να εντοπίσει μια ασυνήθιστη κίνηση στην περίμετρο. Ενημερώνει το Control Room, το οποίο επικοινωνεί με την ομάδα κινητής φύλαξης για να πραγματοποιήσει έλεγχο στο συγκεκριμένο σημείο.
Έτσι, η παρακολούθηση, η επικοινωνία και η φυσική παρουσία λειτουργούν συμπληρωματικά.
5. Πού μπορείς να εργαστείς;
Οι συγκεκριμένες ειδικότητες συναντώνται σε αρκετούς επαγγελματικούς χώρους:
Βιομηχανικές εγκαταστάσεις: Παρακολούθηση περιμέτρου, έλεγχος πρόσβασης και περιπολίες.
Αεροδρόμια και λιμάνια: Παρακολούθηση συστημάτων ασφαλείας και συντονισμός προσωπικού, σύμφωνα με τις ειδικές διαδικασίες κάθε εγκατάστασης.
Εμπορικά κέντρα: Παρακολούθηση κοινόχρηστων χώρων και διαχείριση συμβάντων.
Ξενοδοχεία και μεγάλα συγκροτήματα: Έλεγχος εγκαταστάσεων και συντονισμός ομάδων ασφαλείας.
Αποθήκες και κέντρα διανομής: Έλεγχος περιμέτρου, εισόδων και χώρων αποθήκευσης.
Εταιρείες παροχής υπηρεσιών ασφαλείας: Λειτουργία κέντρων ελέγχου και παροχή υπηρεσιών κινητής φύλαξης σε διαφορετικούς πελάτες.
6. Ποιες δεξιότητες χρειάζονται;
Οι συγκεκριμένες θέσεις απαιτούν συνδυασμό τεχνικών γνώσεων και προσωπικών δεξιοτήτων.
Για εργασία σε CCTV και Control Room:
Καλή παρατηρητικότητα και συγκέντρωση.
Άνεση στη χρήση ηλεκτρονικών υπολογιστών.
Βασική εξοικείωση με συστήματα καμερών και συναγερμών.
Ικανότητα διαχείρισης πολλών πληροφοριών.
Καθαρή και αποτελεσματική επικοινωνία.
Ψυχραιμία σε περιπτώσεις πίεσης.
Καλή γνώση γραπτής καταγραφής συμβάντων.
Για εργασία σε Mobile Patrol:
Υπευθυνότητα και συνέπεια.
Καλή φυσική κατάσταση, ανάλογα με τις απαιτήσεις της θέσης.
Ικανότητα παρατήρησης και αναγνώρισης κινδύνων.
Γνώση των διαδικασιών περιπολίας.
Ικανότητα επικοινωνίας μέσω ασυρμάτου ή άλλων μέσων.
Προσοχή στην οδική ασφάλεια, όταν χρησιμοποιείται όχημα.
Η κατάλληλη εκπαίδευση και η εξοικείωση με τον εξοπλισμό της εγκατάστασης είναι απαραίτητες για την αποτελεσματική εκτέλεση των καθηκόντων.
7. Βιντεοεπιτήρηση και προστασία προσωπικών δεδομένων
Η χρήση καμερών δεν είναι ανεξέλεγκτη. Η εικόνα αναγνωρίσιμων προσώπων αποτελεί προσωπικό δεδομένο και η λήψη ή μετάδοσή της συνιστά επεξεργασία προσωπικών δεδομένων.
Η λειτουργία των συστημάτων βιντεοεπιτήρησης πρέπει να συμμορφώνεται με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ), την εθνική νομοθεσία και τις οδηγίες της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.
Ο εργαζόμενος Security που έχει πρόσβαση σε εικόνα από κάμερες οφείλει να γνωρίζει και να τηρεί συγκεκριμένους κανόνες:
Δεν παρακολουθεί χώρους για προσωπικούς λόγους ή από περιέργεια.
Δεν φωτογραφίζει ή βιντεοσκοπεί οθόνες με προσωπική συσκευή.
Δεν κοινοποιεί εικόνες ή βίντεο σε τρίτους χωρίς εξουσιοδότηση.
Δεν χρησιμοποιεί το καταγεγραμμένο υλικό για προσωπικούς σκοπούς.
Δεν αντιγράφει ή αποθηκεύει υλικό αυθαίρετα.
Ενημερώνει τον αρμόδιο υπεύθυνο όταν προκύπτει περιστατικό που ενδέχεται να απαιτεί διατήρηση υλικού.
Ποιος είναι υπεύθυνος για το υλικό;
Υπεύθυνος επεξεργασίας είναι συνήθως η επιχείρηση ή ο φορέας που καθορίζει τον σκοπό και τον τρόπο λειτουργίας του συστήματος.
Το προσωπικό Security μπορεί να έχει εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στο σύστημα για την εκτέλεση των καθηκόντων του, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι έχει δικαίωμα να διαθέτει ή να κοινοποιεί ελεύθερα το υλικό.
Ο χρόνος διατήρησης του βιντεοσκοπημένου υλικού δεν είναι ίδιος σε όλες τις περιπτώσεις. Καθορίζεται με βάση τον σκοπό και τις νόμιμες προϋποθέσεις επεξεργασίας. Όταν υπάρχει συμβάν, μπορεί να απαιτείται ειδική διαχείριση και διατήρηση του σχετικού αποσπάσματος σύμφωνα με τις προβλεπόμενες διαδικασίες.
8. Νομικά όρια και αρμοδιότητες
Η εργασία σε CCTV, Control Room ή Mobile Patrol δεν παρέχει στον εργαζόμενο αστυνομικές εξουσίες.
Ο ρόλος του προσωπικού ιδιωτικής ασφάλειας είναι η πρόληψη, η παρατήρηση, η αναφορά και η εφαρμογή των νόμιμων διαδικασιών που προβλέπονται για την εγκατάσταση και την υπηρεσία του.
Σε περίπτωση σοβαρού περιστατικού, όπως διάρρηξη, βίαιη συμπεριφορά ή άλλη αξιόποινη πράξη, ο εργαζόμενος οφείλει να ενημερώσει τους αρμόδιους σύμφωνα με τις προβλεπόμενες διαδικασίες και, όταν απαιτείται, να επικοινωνήσει με την Αστυνομία ή άλλη αρμόδια υπηρεσία.
Η διαχείριση του περιστατικού πρέπει να γίνεται χωρίς αυθαίρετες ενέργειες και χωρίς υπέρβαση των νόμιμων αρμοδιοτήτων.
9. Είναι κατάλληλες αυτές οι θέσεις για εσένα;
Οι θέσεις CCTV και Control Room μπορεί να είναι κατάλληλες για άτομα που προτιμούν ένα πιο τεχνικό και οργανωτικό περιβάλλον εργασίας, έχουν καλή παρατηρητικότητα και μπορούν να διατηρούν τη συγκέντρωσή τους για μεγάλα χρονικά διαστήματα.
Η κινητή φύλαξη απευθύνεται περισσότερο σε όσους προτιμούν την κίνηση, την εναλλαγή χώρων και την εργασία στο πεδίο.
Δεν είναι απαραίτητο να έχει κάποιος προηγούμενη εμπειρία σε όλα αυτά τα αντικείμενα. Ωστόσο, η εκπαίδευση, η εξοικείωση με τα συστήματα και η τήρηση των διαδικασιών παίζουν σημαντικό ρόλο.
Συμπέρασμα
Το CCTV, τα κέντρα ελέγχου και η κινητή φύλαξη αποτελούν σημαντικά κομμάτια της σύγχρονης ιδιωτικής ασφάλειας.
Η τεχνολογία έχει αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο προστατεύονται οι εγκαταστάσεις, αλλά ο ανθρώπινος παράγοντας παραμένει καθοριστικός. Η σωστή παρατήρηση, η έγκαιρη ενημέρωση, η ψυχραιμία και η συνεργασία μπορούν να κάνουν τη διαφορά στην πρόληψη και στη διαχείριση ενός περιστατικού.
Για κάποιον που θέλει να εργαστεί στον χώρο του Security, αυτές οι ειδικότητες προσφέρουν διαφορετικές επαγγελματικές επιλογές πέρα από την κλασική στατική φύλαξη.